Mobile simulation

Difficulty level — hard
4months
7specialists
Помогите сотруднику стать настоящим пауэр рейнджером и подготовиться к разным видам угроз. Создайте игру-симулятор мобильного устройства, в которой пользователю будет предложено проходить сценарии кибермошенников. Это может быть приложение с интерфейсом смартфона, внутри которого будут находиться приложения. С их помощью можно будет взаимодействовать с мошенниками. Особенность симулятора в том, что он будет касаться не рабочих ситуаций, а повседневной жизни. Сценарии могут быть различными: фишинговые атаки, мошенничество с банковскими картами и оплатой услуг в интернете, звонки злоумышленников. Принимая решения, игрок изучает особенности разных видов киберугроз, а также пополняет свою базу знаний.

Results

Сотрудники узнают больше о кибербезопасности
Благодаря этой механике участник сможет узнать больше о киберрисках, которые угрожают ему в повседневной жизни.
Сотрудники узнают, как общаться с мошенниками
На примере реальных ситуаций они увидят, какие потери могут понести, если не сумеют защититься от злоумышленников.

Key Performance Indicators

NPS участников
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность участников рекомендовать обучение с помощью симулятора другим пользователям. Чем выше уровень удовлетворенности игроков, тем выше индекс. Если NPS >7, значит, всё сделано правильно.
Время принятия решений
В ходе симуляции каждое следующее решение будет приниматься игроками быстрее, чем предыдущее. Это означает, что инструмент работает правильно.
Stickiness rate
Регулярность использования игры в течение месяца рассчитывается как соотношение количества уникальных пользователей в день, деленное на количество уникальных пользователей в месяц. Если пользователь будет использовать вашу игру каждый день, то этот показатель будет равен 100%. Это означает, что игра действительно зацепила сотрудника, но, конечно же, такой уровень показателя вряд ли возможен. Советуем следить, чтобы эта метрика держалась на уровне не ниже 20%. Если вы видите, что показатель снижается, необходимо напомнить пользователю об игре — запустить рассылку, обновить игру, добавив новые сценарии, функции.
Retention rate
Процент пользователей, вернувшихся в игру. Это количество клиентов в конце периода минус количество клиентов, приобретенных в течение периода, деленное на количество клиентов в начале периода, умноженное на 100%. Если через три месяца после старта данного обучения показатель будет выше 40%, это означает, что игра очень успешна. Главное следить, чтобы показатель не опускался ниже 25%–30%.
Показатель оттока пользователей
Этот показатель рассчитывается как 100% минус retention rate. Метрика позволяет не акцентировать всё внимание на поиске новых методов привлечения пользователей, а понять, почему они уходят.
Средняя длительность сеанса
Она определяется путем деления суммарного времени пребывания пользователем в симуляторе на количество сеансов. Если сотруднику действительно интересна игра, он будет проводить много времени на сайте, а значит, средняя длительность сеанса будет увеличиваться.
Количество участников
Если игра будет интересной и полезной, количество участников будет расти с каждым месяцем.

Required resources

1
Копирайтер-сценарист
1
Project manager
2
Разработчик
1
Методолог по кибербезопасности
1
UX/UI дизайнер
1
Илюстратор

Game mechanics

– Нарратив
– Очки
– Квесты
– Туториал
– Прогресс-бар
– Дерево навыков
– Достижения
– Лимит по времени

How to apply the Potion

1
Создайте методологическую базу для симулятора и определите общий сценарий игры
Распишите 4–6 сценариев кибермошенничеств для проведения пилота. Для старта этого небольшого количества достаточно. Это могут быть звонки злоумышленников, общение с мошенниками в сети интернет при покупке товаров, ссылки на липовые сайты и так далее. Перечень возможных сценариев необходимо подготовить совместно с профильным подразделением, отвечающим за киберзащиту организации. В дальнейшем пополняйте базу, чтобы не потерять интерес пользователей.
2
Создайте симулятор
Советуем создавать его как отдельное приложение, чтобы пользователь мог в любое удобное для него время вернуться к симуляции. Для реализации этой задачи стоит привлечь компанию, занимающуюся подобными решениями, или отдельно каждого из специалистов. Чтобы привлечь пользователя, придумайте общую историю симуляции. Это позволит дать понять, зачем игрок здесь и для чего ему нужно выполнять задания. Привлеките сценариста-копирайтера, который поможет адаптировать методологические тексты, описывающие сценарии кибермошенничеств, переложив их на выбранную историю симулятора. За каждое выполненное задание необходимо поощрять игрока. Это можно сделать, выдавая призовые очки. Для увеличения интереса пользователей советуем внедрить дерево навыков, благодаря которому вы сможете разделить обучение на блоки которые необходимо изучать.
3
Организуйте пилот симулятора
Запустите симулятор на ограниченное количество лояльных пользователей, чтобы увидеть возможные недочеты, а также собрать первую обратную связь для необходимых доработок сценариев или визуальной составляющей.
4
Организуйте полноценное обучение и контролируйте показатели
По результатам пилота и после устранения недочетов проведите обучение с помощью симулятора. По итогам обязательно собирайте обратную связь для расчета необходимых показателей удовлетворенности, а также контролируйте метрики на уровне инструмента в целом. Обязательно проводите обновление игры, добавляя новые сценарии, чтобы интерес к игре не снижался и не падали показатели.