Реферальная программа
Сложность реализации — легко
2месяца
5специалистов
Представьте, что вместе с письмом в Хогвартс студенту приходит записка: «Приведи с собой друга и получи 10 баллов для своего факультета». Уверены, студентов бы стало больше! Попробуйте сделать реферальную программу по такому же принципу. Она будет предполагать выдачу материальных и нематериальных бонусов участникам за приглашение знакомых в сообщество или за пользование продуктом.
Результаты применения зелья
Вы привлечете новых клиентов
Дополнительные бонусы будут мотивировать текущего участника программы делиться промокодами, а новые пользователи присоединятся к вам за счет дополнительной скидки и доверия от друга.
Повысится средний чек
После получения реферальной скидки текущие участники закажут у вас чуть больше, чем обычно. Если таких скидок будет много, их потребительские привычки меняются, а средний чек возрастет.
Повысится частота покупки
У вас должен быть лимитирован срок действия реферального бонуса. В таком случае пользователь будет использовать его чаще. Это повысит количество покупок и выработает привычку пользоваться вашим продуктом.
Контрольные показатели
количество участников программы
Следите за тем, какое количество текущих клиентов решило поделиться реферальной ссылкой. Предложение должно быть привлекательным для них, а инструкция к репосту – максимально прозрачной.
приток новых участников
Отследите, сколько выданных новым потенциальным участникам бонусов было использовано. Это и есть ваши новые клиенты. Если конверсия мала, значит, ваш бонус не привлекателен или клиенты не нашли нужный продукт в вашем сервисе.
частота покупок
Если реферальная программа будет привлекательной для пользователей, они будут чаще ею пользоваться. Это повлияет на рост числа покупок.
размер среднего чека
Чем выгоднее будет ваш оффер, тем на большую сумму пользователи будут стараться совершить покупки.
Необходимые ресурсы
1
Аналитик
1
Маркетолог
1
UX/UI дизайнер
1
Разработчик
Используемые игровые механики
– виртуальная валюта
– очки
– очки
Как применить зелье
1
Рассчитайте LTV клиента
С помощью внутренней аналитике поймите, сколько дней, недель или месяцев в среднем клиент продолжает пользоваться вашим продуктом. Далее посчитайте среднюю прибыль от клиента, которую он приносит за этот срок. После этого умножьте эту прибыль на средний срок жизни клиента в вашем сервисе и вычтите средние затраты на его привлечение. Изменяя параметры этого уравнения, вы можете понять, какую стоимость привлечения вы можете себе позволить. Опираясь на эту стоимость определите, в каком виде и какое количество бонусов вы можете выдать участникам программы — как тем, кто рекомендует, так и тем, кто перешел к вам по реферальной ссылке.
2
Разработайте реферальную программу
Вам нужно тщательно продумать систему поощрения для двух участников процесса: для текущих клиентов и для будущих. Текущих нужно мотивировать, чтобы они делились реферальной информацией с друзьями и знакомыми, а будущих сподвигнуть к целевому действию: первая покупка или подписка, членство в сообществе и так далее. Обычно общая ценность бонуса для первой группы меньше по двум причинам. Во-первых, совокупное количество бонусов, которые получит пользователь от всех знакомых, зашедших в сервис, будет значительным. Во-вторых, эта группа уже лояльна к вам и готова совершать целевые действия более охотно. Вы можете использовать несколько форматов предоставления бонусов: скидка на конкретный продукт, скидка на общую корзину, фиксированная сумма скидки, подарок, временные преимущества — например, подписка на год, а не на 1 месяц.
3
Донесите ценность программы до пользователей
Как только человек стал вашим клиентом, он должен видеть эту возможность. Используйте все инструменты внутреннего маркетинга: push-уведомления, e-mail рассылки, баннеры на сайте или приложении.
4
Соберите результаты и поддерживайте программу
Корректируйте размер и формат бонусов для достижения лучших результатов. Делайте тесты на разных группах потребителей.