Знакомство через QR

Сложность реализации — средне
2месяца
4специалиста
Гензель и Гретель оставляли хлебные крошки, чтобы добраться до дома, а вам предлагаем оставить QR-метки, чтобы познакомить клиентов с вашим офисом. С их помощью он узнает больше о сотрудниках и самом офисе. QR-метки расположите в здании офиса, в открытых для клиента пространствах. Этот инструмент можно дополнить выполнением заданий и получением AR-предметов и наград. Награды могут быть виртуальные (к примеру, промокоды в клиентском приложении) или физические (фигурки персонажей вашей компании или стикеры).

Результаты применения зелья

Повысится лояльность клиента
Клиент увидит дружелюбность вашей компании, неформальное легкое общение. Это будет способствовать повышению уровня лояльности к вашему бренду.
Повысится уровень знаний клиента
Подобный инструмент расскажет о самом офисе, районе, в котором он находится и городе. Особенно это может быть полезно для зашедших в этот офис туристов, которые потом расскажут своим знакомым о вашей компании.
Возможность познакомить клиентов с сотрудниками
Вы можете добавить в QR-метки рассказ о сотрудниках, их достижениях, нестандартных решениях вопросов клиентов. Это поможет сблизить клиента с менеджером для успешного обслуживания.

Контрольные показатели

NPS участников
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность участников рекомендовать ваш бренд другим пользователям. Чем выше уровень удовлетворенности, тем выше индекс. Если NPS >7, значит всё сделано правильно.
Количество уникальных участников
Если идея с QR-метками понравится клиентам, их количество будет увеличиваться с каждым днем.
Количество участников, прочитавших историю по QR-метке до конца
Если ваши истории будут интересными для клиентов, то количество участников, дочитавших их до конца, будет прирастать.

Необходимые ресурсы

1
Копирайтер
1
Project manager
1
Разработчик
1
UX/UI дизайнер

Используемые игровые механики

Как применить зелье

1
Создайте базу историй для QR-меток
Определите, о чем вы хотите рассказать клиентам: сотрудники, офис, район или город. В зависимости от этого создайте базу историй, интересно и в игровом формате рассказав ключевые факты. Для начала советуем попробовать рассказать клиентам не об офисе или его сотрудниках, а именно о городе и районе — это поможет ненавязчиво настроить клиента на дружелюбное общение при обслуживании. Если же формат подойдет вашим клиентам, то можно переходить на истории об офисе и его сотрудниках. Больше внимания стоит уделить именно преимуществам обслуживания у конкретных менеджеров, с помощью этих историй они станут своего рода агентами продвижения бренда.
2
Проведите пилот
Организуйте тестовый прогон инструмента на ограниченном количестве офисов. Во-первых, это позволит вам не распылять свои ресурсы на создание большого количества историй. Во-вторых, поможет быстро собрать обратную связь от клиентов и осуществить необходимые доработки. Если вы уже на пилоте поймете, что клиенты готовы к историям именно об офисах и его сотрудниках, в пром можете запускать весь перечень историй. Главное контролируйте количество QR-меток: желательно, чтобы их количество не превышало 5–6. Располагать их лучше во всех местах офиса, доступных для клиента.
3
Запустите полноценный инструмент и контролируйте метрики
Организуйте запуск промышленного решения. Учтите обратную связь, полученную по результатам пилота. Если через какое-то время после запуска QR-меток на все Ваши офисы вы поймете, что интерес клиентов к историям падает, советуем внедрить дополнительные механики — выполнение заданий, знакомство с AR-предметами, получение наград. Заданием в этом случае может быть знакомство со всеми или частью историй. После чего клиент получит физическую награду (фигурки персонажей вашей компании или стикеры) или виртуальную (промокоды, улучшения личного профиля в клиентском приложении). Обязательно следите за всеми ключевыми показателями.