Кредитный чек-лист

Сложность реализации — легко
1месяц
5специалистов
Помните, как перед первой поездкой в Хогвартс Гарри покупал все необходимые вещи по списку? Отправьте такой же чек-лист вашим клиентам. С одной лишь разницей — он будет интерактивным, а его целью станет получение кредита: ипотеки, на автомобиль или потребительский. Внутри чек-листа сделайте мини-квесты — предоставление документов и их подписание. За правильно выполненные действия поощряйте клиентов нематериальными или бонусными наградами. Для поддержания динамики чек-листа используйте ограничители по времени, чтобы пользователь поторопился в выполнении квеста. Этот инструмент поможет вам найти общий язык с клиентом и показать ему понятный путь в сложном продукте.

Результаты применения зелья

Повысится лояльность клиента
Клиент увидит, что вам важно, насколько легко и быстро он понимает процесс оформления сложного продукта, а значит уже на старте будет более лояльным.
Знакомство с продуктом станет более удобным
Благодаря дружелюбному игровому интерфейсу и понятному процессу взаимодействия знакомство с продуктом будет более комфортным для клиента.
Увеличится частоты кросс-продаж
Интерактивный чек-лист будет предлагать одним из квестов оформление сопутствующих продуктов. Нативная интеграция замотивирует клиента покупать дополнительные услуги.

Контрольные показатели

Количество кросс-продаж
Если чек-лист будет действительно ненавязчив и дружелюбен, то количество оформленных продуктов в формате кросс-продаж будет расти.
NPS участников
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность участников рекомендовать данный формат оформления продукта другим клиентам. Чем выше уровень удовлетворенности, тем выше индекс. Если NPS >7, значит всё сделано правильно.
Количество участников
Если формат приобретения продукта действительно заинтересует клиентов и будет для них удобным, то количество участников, использующих этот инструмент, будет расти.

Необходимые ресурсы

1
Project manager
1
Разработчик
1
Методолог по продукту
1
Аналитик
1
UX/UI дизайнер

Используемые игровые механики

Как применить зелье

1
Распишите этапы покупки продукта
Определите, какие из них могут быть оформлены в чек-листе как мини-квест. Например, прикрепление каких-либо документов, подписание, заполнение анкеты. Другие могут быть ограничены по времени: одобрение заявки на кредит, действие страхования, предоставления документов и тп. Обратите внимание, что все этапы должны быть описаны понятно для клиента.
2
Разработайте чек-лист
Чек-лист может быть частью клиентского приложения со всеми продуктами вашей компании или отдельным сайтом. Выбор решения зависит от ваших пожеланий и возможностей. Если у вашей компании нет клиентского приложения, то может быть применено только решение в формате отдельного сайта с чек-листом. Если же подобное приложение есть, то советуем реализовывать чек-лист внутри него, чтобы не разрывать логику взаимодействия клиента с компанией. Мини-квесты не должны быть сложными: это могут быть либо прикрепление файлов, либо ответы на вопросы и короткие тесты, либо созвоны с менеджером. За каждое правильно выполненное действие клиент должен получать награду: это могут быть очки рейтинга в прогресс-бар, бейджи в личном профиле или поздравительные открытки. При необходимости и наличии ограничений по времени в этапе оформления продукта нужно внедрить лимит по времени, чтобы клиент осуществил необходимые действия в ограниченное время.
3
Запустите пилот
Советуем провести пилот на ограниченном количестве лояльных пользователей, чтобы понять, насколько инструмент подходит именно вашей целевой аудитории. Также это поможет увидеть баги и устранить их до выхода продукта в пром.
4
Организуйте полноценный запуск и контролируйте показатели
По результатам пилота и после устранения недочетов проведите полноценный старт чек-листа для всех клиентов. Постоянно контролируйте ключевые показатели, а также следите, все ли клиенты дошли до конца чек-листа. Это поможет вам при необходимости скорректировать сам чек-лист или формат его преподнесения клиенту