Финансовый рейтинг
Сложность реализации — средне
2месяца
5специалистов
Узнайте, кто самый богатый Буратино среди ваших клиентов. Создайте рейтинг состоятельности, который позволит вам геймифицировать использование финансовых сервисов и услуг. Рейтинг будет составляться на основе оценки клиента, а далее все его действия будут отображаться через элементы геймификации: повышение уровня, открытие новых преимуществ клиента. Это могут быть, например, аренда автомобиля без внесения депозита, скидки при бронировании гостиничных номеров и другие. То есть клиент будет сам себя развивать путем использования продуктов и услуг вашего банка. Ant Financial, Alipay, Alibaba используют кредитный рейтинг как основу геймификации, замещая сложные понятия на игровые элементы. Это не вызывает дискомфорт у пользователей. А когда, к примеру, Sesame Credit впервые вышел в свет, люди с гордостью делились своими результатами на WeChat и Weibo.
Результаты применения зелья
Повысится привязанность к бренду
Клиент будет нацелен на взаимодействие именно с вашим брендом, так как будет понимать, что за использование ваших продуктов он получит рост рейтинга, а значит, бонусы и награды.
Увеличится частота использования продуктов
Клиент будет понимать, что использование ваших продуктов приносит ему дополнительную прибыль и бонусы, а значит увеличит количество покупок.
Улучшится качества использования продуктов
Клиент будет понимать, что правильное использование Ваших продуктов (отсутствие просрочек, преждевременных снятий со вклада и тп) приводит к повышению рейтинга
Контрольные показатели
NPS участников
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность участников рекомендовать ваши продукты другим клиентам. Чем выше уровень удовлетворенности, тем выше индекс. Если NPS >7, значит всё сделано правильно.
Количество покупаемых продуктов
Если рейтинг будет работать правильно и условия его использования будут привлекательны для клиента, то количество покупаемых продуктов вырастет.
Необходимые ресурсы
1
Аналитик
1
Project manager
1
Разработчик
1
Методолог по продуктам компании
1
UX/UI дизайнер
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Проведите анализ своих клиентов
Определите параметры, которые будете использовать при расчете финансового рейтинга и процента влияния этого показателя на общую цифру. Этот этап очень важный, потому что от него будет зависеть, какой первоначальный рейтинг получит клиент, а также заложит условия дальнейшего взаимодействия клиента с Вашей компанией. Советуем составить список ключевых продуктов, которые в большей степени будут влиять на рейтинг, а также вспомогательных, которые будут помогать клиенту поддерживать свои достижения при западании ключевых метрик. Рассчитайте частоту использования этих продуктов, возникновения рисковых ситуаций, ваши затраты, и, исходя из этого, распишите рейтинг клиентов.
1
Запустите продвижение и контролируйте показатели
Важно правильно и понятно донести до клиента правила игр”, чтобы его ожидания соответствовали реальности. Клиент должен понимать, что ему нужно делать, чтобы его рейтинг не понизился. Также не забывайте контролировать ключевые метрики этого инструмента.
2
Разработайте рейтинг
После анализа клиентов внедрите финансовый рейтинг в клиентское приложение. Это будет наиболее привлекательным вариантом как для клиента, так и для вас, так как вся информация будет содержаться в одном мобильном или веб-приложении. Обязательно продумайте, как вы хотите развивать своих клиентов в процессе роста рейтинга именно внутри самого приложения — будет это уровневая система с очками для развития или система достижений с бейджами и стикерами. Поощрением за рост рейтинга также может быть доступ к ограниченному контенту внутри приложения. Также необходимо предоставлять бонусы, доступ к ограниченным сервисам или улучшенные условия по продуктам.