Симулятор погружения
Сложность реализации — сложно
4месяца
8специалистов
Время пройти через платяной шкаф и оказаться в Нарнии! Предложите клиенту погрузиться в продукт, но виртуально. Создайте симуляцию, в котором клиент может приобрести ваш продукт. Это может быть ипотека, кредит, инвестиции. Клиент сможет ощутить на себе все последствия, как положительные, так и отрицательные, которые могут последовать за покупкой вашего продукта. Это позволит клиенту принимать более взвешенное решение при приобретении продукта, а вам — получить более опытного клиента, то есть более осведомленного и понимающего все тонкости. Предусмотрите возможность настройки симуляции на разные слои населения и виды продуктов, чтобы каждый клиент смог найти свою нишу в вашей игре.
Результаты применения зелья
Повысится уровень осведомленности клиентов о возможных рисках
Благодаря симуляции, приближенной к реальным жизненным условиям, клиент познакомится с возможными рисками и определит для себя наиболее привлекательные условия оформления продукта.
Клиент поймет, что делать при негативном исходе
Такое погружение клиентов в покупку позволяет увидеть, как правильно выстроить стратегию при возникновении проблем и их безболезненного решения.
Минимизируются потерь компании
С помощью симуляции клиент увидит, какие действия не нужно допускать, чтобы иметь возможность выплатить кредит, погасить ипотеку, избежать страхового случая, не потерять денежные средства при инвестировании. Это поможет компании при оформлении продукта клиентом в реальном мире избежать возможных потерь, так как клиент уже знает о негативных последствиях для себя в том числе.
Привязанность к бренду
Пользователь будет взаимодействовать с вашим продуктом не только в реальном мире, но и в виртуальном. Так у будет формировать привязанность к вашей компании.
Контрольные показатели
NPS участников симуляции
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность участников рекомендовать обучение с помощью данного симулятора другим клиентам. Чем выше уровень удовлетворенности игроков, тем выше индекс. Если NPS >7, значит всё сделано правильно.
Количество участников
Если симуляция выстроена верно, приносит клиентам реальную пользу и интересна им, то вы увидите, что количество пользователей, принимающих участие в симуляции, прирастает ежемесячно.
Количество репостов
Если вы добавите клиентам возможность поделиться результатами прохождения симуляции на своих страницах в социальных сетях, количество репостов будет прирастать ежемесячно.
Stickiness rate
количества уникальных пользователей в день, деленное на количество уникальных пользователей в месяц. Если клиент будет использовать вашу симуляцию ежедневно, то этот показатель будет равен 100% — это означает, что игра действительно зацепила пользователя, но, конечно же, такой уровень показателя вряд ли возможен. Советуем следить, чтобы эта метрика держалась на уровне не ниже 20%. Если вы видите, что показатель снижается, необходимо напомнить пользователю о симуляции — запустить рассылку, обновить симулятор, добавив новые возможности.
Retention rate
В данном случае советуем воспользоваться следующей формулой расчета Retention Rate — количество клиентов в конце периода минус количество клиентов, приобретенных в течение периода, деленное на количество клиентов в начале периода, умноженное на 100%. Если через три месяца после запуска данного симулятора показатель будет выше 40%, это означает, что симулятор очень успешен. Главное следить, чтобы метрика не опускался ниже 25–30%.
Средняя длительность сеанса
Средняя длительность сеанса — это деление суммы длительности пребывания пользователей в симуляции на количество сеансов. Если клиенту действительно интересен симулятор, он будет проводить много времени в нем, а значит средняя длительность сеанса будет увеличиваться.
Необходимые ресурсы
1
Копирайтер
1
Project manager
2
Разработчик
1
Методолог по продуктам компании
1
Геймдизайнер
1
UX/UI дизайнер
1
Иллюстратор
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Определите перечень продуктов
Выберите продукты, по которым вы хотите проводить симуляцию для клиента. Для начала будет достаточно нескольких ключевыв, которые вы наиболее часто используете, чтобы у вас была возможность собрать большую аудиторию. Соберите базу с ситуациями, которые могут возникнуть у клиента после покупки продукта. Это должны быть и налоги, и ежемесячные выплаты, и сопутствующие расходы, и возможные форс-мажоры — здесь важна ваша фантазия.
2
Разработайте симулятор
Советуем создать этот симулятор отдельным решением — сайтом. Для реализации этой задачи стоит привлечь компанию, занимающуюся подобными решениями, или отдельно каждого из специалистов. Правильнее будет создать подобие именно реального мира, чтобы пользователь проводил прямые аналогии с тем, что у него может случиться в жизни. При первом входе расскажите игрокам правила игры и дайте возможность выбрать своего героя — будет это бизнесмен, студент, пожилой человек или кто-то иной. Предложите клиенту ответить на несколько вопросов: к примеру, есть ли у него семья, он живет в мегаполисе или деревушке и другие. Тем самым вы определите картинку города, которую пользователь будет видеть при взаимодействии с симулятором. Внутри самой симуляции создавайте для клиента различные ситуации, в которых ему нужно будет делать выбор, что будет приводить его к тем или иным последствиям. За правильно принятые решения, которые не повлекли за собой каких-либо рисков, поощряйте игрока баллами, бейджами, а при развитии игры и аксессуарами для жизни. Так как условия будут приближены к реальной жизни, советуем ограничивать время принятия решения по некоторым ситуациям, чтобы клиент видел динамику симуляции.
3
Организуйте тестовый прогон
Запустите симулятор на ограниченное количество лояльных клиентов, чтобы увидеть возможные недочеты, а также собрать первую обратную связь для необходимых доработок сценариев или визуальной составляющей.
4
Организуйте полноценное обучение и контролируйте показатели
По результатам пилота и после устранения недочетов запустите симулятор. По результатам симуляции соберите обратную связь для расчета необходимых показателей удовлетворенности, а также контролируйте метрики на уровне инструмента в целом. Если вы увидите, что показатели не растут, попробуйте поработать над перечнем продуктов, а также добавьте сценарии, чтобы интерес игроков повысился и было разнообразие во взаимодействии.