Вклад в спорт
Сложность реализации — средне
3месяца
6специалистов
Рыцарю за победу на турнире доставались доспехи и лошадь противника, а ваш клиент за спортивные успехи получит привилегированные условия. Предложите ему открыть фитнес-счет, который позволит, занимаясь спортом, улучшать условия своего обслуживания. При открытии счета установите специальное приложение на смартфон клиента, которое будет служить аналогом фитнес-трекера для отслеживания физической активности. Внутри этого приложения будут задаваться цели, которые пользователь должен достичь — например, какое-то определенное количество шагов или минут упражнений. А наградой за это может быть пониженная процентная ставка по кредиту или повышенный процент по вкладу. Пример подобного решения —The Emirates NBD.
Результаты применения зелья
Повысится лояльность клиентов
Клиент увидит, что может своими действиями влиять на условия обслуживания, а вы «болеете» за клиентов и качество продукта.
Клиент привяжется к продукту
Благодаря частому использованию приложения-трекера клиент привяжется в том числе и к самому продукту, потому что будет видеть в нем выгоду.
Контрольные показатели
NPS клиентов
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность клиентов рекомендовать ваш продукт другим. Чем выше уровень удовлетворенности, тем выше индекс. Если NPS >7, значит всё сделано правильно.
Скорость достижения цели
Важно отследить, насколько быстро клиент выполняет задачи, поставленные в приложении-трекере. Если время на достижение поставленной задачи крайне мало, значит необходимо увеличить значение цели.
Отток клиентов
Если в ходе использования приложения-трекера количеством ушедших клиентов растет, скорее всего, выгоды от выполнения задач не столь значимы для целевой аудитории, и их нужно пересмотреть.
Необходимые ресурсы
1
Копирайтер
1
Project manager
1
Разработчик
1
Методолог по здоровому образу жизни
1
Геймдизайнер
1
UX/UI дизайнер
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Определите свою целевую аудиторию
Мы советуем не ориентироваться на возрастные или гендерные параметры непосредственно при продаже вашего продукта. Правильнее рассказать каждому клиенту о преимуществах использования приложения-трекера, чтобы он сам для себя определил, готов ли он участвовать в этой активности. Однако если вы изначально сомневаетесь в лояльном отношении ваших пользователей к проекту, советуем определить наиболее спортивно-активную аудиторию и информировать их о приложении.
2
Разработайте приложение-трекер
Есть два варианта реализации проекта — использование уже существующего на рынке трекер-приложения или разработка собственного. В первом варианте очевидны преимущества — отсутствие необходимости ресурса разработчика, но возможны сложности с интеграцией в ваш продукт. При собственной разработке у вас будет возможность обновлять приложение в зависимости от необходимых доработок, а также полный контроль при интеграции. Если вы решили не ограничивать аудиторию по возрасту и полу, то необходимо при первом запуске приложения предложить клиенту заполнить анкету, по которой будут примерно понятны его возможности и ограничения, в зависимости от которых можно кастомизировать трекер. Внутри самого приложения создавайте квесты с целями, которые клиенту необходимо достигать. Если цель не достигнута, то преимущества его обслуживания в компании откатываются на шаг назад, чтобы пользователь понимал, что необходимо постоянное использование системы. За каждый такой квест начисляйте баллы и выдавайте бейджи, чтобы клиент и внутри системы чувствовал взаимодействие с ним. При невыполненном задании выводите пользователю подбадривающие уведомления, чтобы он не терял интерес к трекеру. На квесты советуем делать ограничения по времени на выполнение.
3
Запустите инструмент и следите за показателями
Сначала попробуйте тестово запустить этот функционал на узкой аудитории, чтобы отловить и устранить баги. После можно запускаться на аудиторию пошире. На первом этапе обязательно следите за скоростью выполнения заданий и оттоком клиентов из приложения. Если все рассчитано верно, первый показатель будет умеренным, то есть где-то 20–25% клиентов будут стабильно достигать цели, а второй — будет минимальным.