Возвращение блудного клиента
Сложность реализации — средне
2месяца
5специалистов
Награждайте клиента орденом Мерлина или посвящайте в рыцари — выбор за вами! Главное, поощряйте его за возвращение к вашему продукту или сервису. Награда не обязательно может быть связана с совершением покупки — возвращения уже достаточно. Систему материальных бонусов и нематериальных поощрений выработает у клиентов привычку пользоваться продуктом чаще.
Результаты применения зелья
Сформируется привычка пользоваться продуктом
Стабильное повторение какого-либо действия формирует привычку. А поощрение стимулирует это действие повторять. Награждайте пользователей за выполнение целевых действий, и они будут делать это чаще.
Возрастет количество повторных покупок
Привяжите награду к совершению повторных покупок. Например, это может быть плавное увеличение скидки на корзину при достижении определенного количества заказов.
Возрастет средний чек
Когда сформируется привычка пользоваться сервисом, все больше и больше продуктов клиент будет заказывать именно у вас.
Контрольные показатели
retention rate
Рассчитайте коэффициент удержания клиентов. Формула следующая: R = количество клиентов в конце периода – количество клиентов, приобретенных в течение периода – количество клиентов в начале периода х 100%.
количество покупок
Следите за общим ростом количества покупок тех клиентов, которых вы начали поощрять за возвращаемость.
размер среднего чека
Следите за общим увеличением среднего чека тех клиентов, которых вы начали поощрять за повторное обращение к продукту.
время в сервисе
Общее время, проведенное клиентами в сервисе, должно вырасти после внедрения зелья.
количество потраченных наград
Привлекательность поощрений можно отследить в зависимости от того, тратят клиенты награды или нет.
Необходимые ресурсы
1
Разработчик
1
UX/UI дизайнер
1
Копирайтер
1
Аналитик
1
Project manager
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Определитесь с типом награды и сегментируйте аудиторию
С помощью аналитика определите, какие награды будет получать тот или иной тип пользователей при возвращении в сервис. Скорее всего, у вас есть разные категории клиентов, с разными привычками и мотивацией. Например, кому-то будет психологически приятно получать бейджи или виртуальные награды, охотников за скидками привлекут промокоды или снижение цены на любимую категорию товаров. А клиентам с духом соревновательности будут интересны статусы и рейтинги. Например, в Gett Taxi используют такие статусы, как «Маэстро», «Султан», «Ваше величество» и другие. Экспериментируйте с разным типом наград для получения лучших результатов.
2
Внедрите награды в ваш сервис
Пользователь должен иметь возможность быстро и просто получить доступ к своим наградам. Сделайте отдельный раздел в выпадающем меню или поместите иконку с поощрениями возле описания профиля пользователя.