Нематериальные награды
Сложность реализации — средне
3месяца
6специалистов
Устройте собственную премию Оскар — вручайте награды пользователям! Придумайте систему нематериальных поощрений и объедините разные механики нематериальных наград для привлечения внимания пользователей к продукту. Используйте бейджи, статусы, рейтинги и награды за выполнение заданий, победы или особенные события в продукте.
Результаты применения зелья
Повысится привязанность к продукту
Постройте систему так, чтобы каждое значимое действие поощрялось нематериальной наградой. Например, выдавайте бейдж за открытие вклада или повышайте статус за использование баллов кешбэка. Позитивное подкрепление мотивирует клиента на повторные действия, а это вызывает привычку.
Повысятся охваты
Предусмотрите шеринговую кнопку — тогда клиенты будут делиться полученными нематериальными наградами в соцсетях. Такая механика повысит охваты информации о вашем продукте и, возможно, спровоцирует сарафанное радио.
Контрольные показатели
рост количества выполненных целевых действий
Следите за тем, чтобы целевые действия, за которые вы поощряете пользователя, выполнялись. Это может быть что угодно: покупка, репост реферальной ссылки, оставление отзыва, подписка на соцсети.
количество репостов
Количество репостов награды говорит о креативности ваших копирайтеров и дизайнеров. Награда должна вызывать эмоциональный отклик —тогда люди будут делиться ей в соцсетях.
Необходимые ресурсы
1
Копирайтер
1
Графический дизайнер
1
Разработчик
1
Аналитик
1
Маркетолог
1
Project-manager
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Привяжите целевые действия к вашим KPI
С помощью аналитика привяжите общие KPi вашего бизнеса к тем действиям, которые необходимы от пользователя. Если вам нужно снизить затраты на привлечение новых клиентов, мотивируйте пользователей оставлять отзывы и делиться личными промокодами с друзьями. Если вам важен LTV, стимулируйте повторный заход в сервис. Составьте максимально подробную таблицу, соотносящую контрольные показатели вашего бизнеса и те целевые действия, которые могут повлиять на их изменение.
2
Сегментируйте целевую аудиторию
Разделите ваших клиентов на несколько групп. Вы можете попробовать разделение на основе разных типов критериев. Например, по давности присутствия клиента в продукте, или по поведенческим характеристикам. Разделение по демографическим характеристикам также подойдет. Это необходимо сделать, чтобы понять, какой группе какой тип наград выдавать. Не гребите всех в одну кучу. Корректируйте разделение на группы, в зависимости от эффективности выполнения целевых действий.
3
Экспериментируйте с видом наград
Проводите эксперименты в первые полгода внедрения системы поощрений. Комбинируйте типы наград, или оставляйся только один —например, выдачу бейджей, — если она доказала свою эффективность
4
Сообщайте пользователю о награде
Получение нематериального поощрения должно вызывать приятные эмоции. Привлеките дизайнера и придумайте симпатичный и привлекательный способ выдачи награды. Не забудьте про шеринговую кнопку и предусмотрите место в вашем сервисе, где награды будут храниться и накапливаться.