Накопление мастерства
Сложность реализации — сложно
4месяца
8специалистов
Прокачивайте юниты своих пользователей, как в компьютерных играх. Для этого используйте разные комбинации количественных механик, которые оценивают пользователя с точки зрения накопления опыта и мастерства. Он прокачивается, вы открываете новые возможности, и пользователь надолго становится вашим клиентом и возвращается в продукт.
Результаты применения зелья
Повысится возвращаемость в продукт
Грамотно отстроенная система, которая повысит интерес пользователя к продукту, надолго привяжет его эмоционально. Накопленный уровень и статус даст привилегии, поэтому пользователь будет обращаться к вам значительно чаще, чем к продуктам конкурентов.
Повысится средний чек
Отстройте систему повышения уровня пользователя, которая будет мотивировать его к совершению повторных покупок. Например, выдавайте очки, кратные потраченной сумме. При накоплении определенного количества очков повышайте уровень и давайте новые привилегии: подарок, повышение скидки и другие. Или можно привязать повышение уровня к количеству выполненных заказов, проценту выкупа товаров и общему количеству покупок.
Увеличится количество повторных покупок
По аналогии с предыдущим пунктом, сфокусируйтесь на увеличении количества повторных обращений. Снижайте стоимость доставки при повышении уровня, увеличивайте скорость обработки заявок. Так клиент будет знать, что может обратиться к вам, когда возникнет потребность.
Контрольные показатели
динамика прокачивания пользователя
Ваша система должна работать таким образом, чтобы планомерно увеличивалось количество пользователей с высоким уровнем достижений.
рост количества повторных сделок
Следите за тем, чтобы пользователи, участвующие в программе, совершали больше обращений. Если нет разницы между показателями клиентов с высоким уровнем мастерства и остальными, значит зелье не работает.
величина среднего чека
Средний чек участников программы должен расти пропорционально их уровню. Если это не происходит — ваша система недостаточно мотивирует.
время на сайте или в приложении
Пользователи с высоким уровнем участия должны больше времени проводить в вашем сервисе. Они будут тратить его на изучение товаров и услуг, ознакомление со своими бонусами и составление заметок и закладок.
Необходимые ресурсы
2
Аналитик
2
Разработчик
1
UX/UI дизайнер
1
Графический дизайнер
1
Маркетолог
1
Project-manager
Как применить зелье
1
Создайте систему прогресса пользователя
Привлеките аналитика и маркетолога. Вы должны разработать программу, которая позволит пользователю повышать уровень благодаря использованию механик геймификации: накопления баллов, шкалы прогресса пользователя и рейтингов. Каждая из техник должна стимулировать целевое действие, направленное на достижение ваших KPI.
2
Составьте CJM
CJM (Customer Journey Map) — карта пути потребителя. Она показывает этапы касания клиента с вашим брендом, действия клиента и компании на каждом из этапов, а также чувства и эмоции, которые вызывает этот контакт. Заполните эту карту максимально подробно, не забывая про все варианты омниканальных контактов: оффлан, онлайн, телефон. На основании информации в этой карте пропишите все механики, которые будут мотивировать пользователя к совершению целевых действий и повышению его уровня.
3
Информируйте и мотивируйте пользователей
Сделать это можно с помощью различных каналов коммуникации: рассылка, push-уведомления, баннеры на сайте, реклама оффлайн и по ТВ. Сообщение и призыв к действию в каждом канале коммуникации должны соответствовать точке карты потребительского опыта, о которой мы говорили выше.