Виртуальная валюта
Сложность реализации — легко
4месяца
8специалистов
Представьте, что ваша компания — сказочное государство, такое, как Нарния или Вестерос, и придумайте собственную валюту. С ее помощью пользователь сможет получить прямую выгоду от своих действий.Такую валюту можно конвертировать в реальную, то есть давать пользователям конкретные материальные бонусы. Или же можно оставлять её внутри системы, давая возможность персонализировать сервис: изменить внешний вид приложения, добавить дополнительные функции и другие фичи.
Результаты применения зелья
Повысится возвращаемость в продукт
Накопление внутренней валюты внутри сервиса возвращает пользователя в него. Во-первых, пользователь знает, что может потратить валюту на разные привилегии. Во-вторых, сам процесс накопления и коллекционирования вызывает приятные эмоции и привязанность.
Повысится средний чек
Привяжите выдачу виртуальной валюты к сумме, потраченной клиентом. В таком случае при следующих покупках он будет немного увеличивать средний чек, чтобы ее заработать. Не забывайте указывать возле товара, сколько монет клиент получит. Это будет дополнительно стимулировать его к покупке.
Увеличится количество покупок
Если внутрення валюта привязана к количеству совершенных покупок, то их станет больше. Пользователи будут охотнее выбирать ваш сервис среди других, так как именно в нем он будет копить дополнительные бонусы.
Вырастет вовлечение пользователя
Если вы владелец экосистемы сервисов, распространите действие виртуальной валюты среди них. Дайте пользователю возможность зарабатывать и тратить валюту омникалально. Так вы повысите количество активных пользователей во всех сервисах экосистемы.
Контрольные показатели
Retention Rate
Рассчитайте коэффициент удержания новых клиентов и возвращаемость старых после внедрения внутренней валюты. Это один из главных показателей, за которым вам необходимо следить.
размер среднего чека
Если средний чек растет, значит механика положительно влияет на стоимость покупок в корзине.
количество покупок
Рост количества покупок покажет, готов ли клиент тратить заработанные баллы в будущем и стремится ли вернуться в сервис.
количество кросс-продаж
Отследите количество переходов клиента из одного сервиса экосистемы в другой и покупок в дочерних сервисах.
количество потраченной валюты
Дайте пользователям возможности для использования виртуальной валюты. Может случиться так, что клиенты будут зарабатывать ее, но не тратить.
Необходимые ресурсы
2
Разработчик
1
UX/UI дизайнер
1
Графический дизайнер
1
Аналитик
2
Копирайтер
1
Project manager
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Привлеките аналитиков и привяжите KPI к целевым действиям клиентов
Обязательно привяжите валюту к продажам. Если вам нужно снизить затраты на привлечение новых клиентов, мотивируйте пользователей оставлять отзывы и делиться личными промокодами с друзьями. Составьте максимально подробную таблицу, соотносящую контрольные показатели вашего бизнеса и те целевые действия, которые могут повлиять на их изменение.
2
Разработайте систему монетизации целевых действий
Единица валюты должна отражать реальную стоимость, так как вы будете выдавать реальные материальные бонусы. Поэтому общее количество валюты, которую можно заработать за определенный период, не должна превышать средние затраты на удержание клиента. Далее придумайте, за какие действия вы будете выдавать валюту. Обязательно привяжите ее к конкретным товарам и услугам. Также, вы можете выдавать валюту за косвенно полезные действия клиента. Например: отзыв, репост, создание контента. Дайте клиентам различные варианты того, как эту валюту можно потратить. Возможно, валюта будет конвертироваться в скидку на следующий заказ или давать привилегии при доставке. Как мы писали выше, распространите валюту на все сервисы в вашей экосистеме, если таковые имеются.
3
Рассказывайте клиентам о новых возможностях
Используя все доступные маркетинговые каналы, донесите информацию о новой программе для текущих и для потенциальных клиентов. Мы советуем внедрять информацию о валюте в виде иконок напротив каждой услуги, товара или действия, за которое клиент может получить валюту. Процесс использования валюты также должен быть прост и понятен.