Письма мудрости
Сложность реализации — легко
2недели
3специалиста
Как думаете, стал бы король Артур великим правителем без помощи мудрого волшебника Мерлина? Иногда, чтобы совершать правильные решения, нужны подсказки. Сделайте рассылку с обучающими материалами по кибербезопасному поведению, которые будет рассказывать персонаж. Это может быть разовая или еженедельная рассылка с полезной информацией, новостями и тематическими заданиями. Также ее можно проводить по результатам какого-либо онлайн- или офлайн-обучения.
Результаты применения зелья
Сотрудники узнают больше о кибербезопасности
Образовательная рассылка позволит погрузить сотрудников в киберкультуру и поможет реагировать на киберриски.
Повысится уровень открываемости и читаемости рассылок
При организации регулярной рассылки сотрудник будет ее ждать, и у него выработается пользовательская привычка.
Сформируется эмоциональная привязанность
Персонаж поможет сформировать эмоциональную привязанность пользователя к рассылкам, они станут для него более интересными и ожидаемыми.
Контрольные показатели
Open rate (открытия писем)
Показатель иллюстрирует, сколько из всех доставленных писем открыли пользователи. Это одна из самых важных метрик в email-рассылках — по ней можно судить, насколько материалы интересны пользователям. Для подсчета нужно разделить количество открытых писем на количество доставленных и умножить на 100. Большое влияние на этот показатель оказывает копирайт как самих обучающих материалов, так и их заголовков.
CTR (click-through rate)
CTR показывает количество переходов по ссылкам внутри писем. Для подсчета необходимо разделить количество зафиксированных кликов на количество доставленных писем и умножить на 100. Влияние на этот показатель оказывает работа копирайтера: чем интереснее контент, тем больше кликов по ссылке.
Необходимые ресурсы
1
Копирайтер
1
Методолог по кибербезопасности
1
Графический дизайнер
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Создайте методологическую базу и проанализируйте целевую аудиторию
Проанализируйте, какая информация по кибербезопасности может быть полезна для вашего пользователя, с каким системами, площадками он имеет дело, какие риски могут его ждать. В зависимости от полученной информации создайте базу материалов, которую вы сможете рассылать своей целевой аудитории от лица своего персонажа. На первом этапе можно создать небольшую базу, чтобы проверить реакцию и собрать обратную связь от пользователей, после чего дополнить материалы, сделав их наиболее привлекательными для потребителя. Если же данная рассылка будет проводиться в рамках какого-то обучения, то с материалами не будет проблем, так как база уже сформирована в самом курсе. Чтобы создать персонажа, который будет интересен и зацепит пользователя, необходимо проанализировать целевую аудиторию. Если по результатам анализа вы поймете, что целевая аудитория сильно разнится и прийти к единому варианту персонажа для них возможности нет, советуем создать несколько героев, которые будут вести повествование каждый для своей аудитории.
2
Составьте план по рассылкам и определите формат
Наиболее продуктивная рассылка будет частотой 1–2 раза в неделю, этого достаточно, чтобы не надоесть пользователю, одновременно сформировав эффект ожидания, что будет дальше. При необходимости можно сделать сегментирование рассылок в зависимости от категории аудитории. Если вы планируете делать рассылку в рамках обучающего курса, то пусть созданный герой доставляет образовательные материалы, ссылки на какие-либо задания, квесты внутри системы, в которой проводится обучение. Если же это отдельная рассылка, не привязанная к курсам, то персонаж может рассказывать новости и доставлять полезные материалы.
3
Контролируйте показатели
Если вы видите, что показатели не столь высоки, как вам хотелось бы, экспериментируйте над стилем копирайта, визуальным оформлением и тематикой материалов.