Аватар-помощник
Сложность реализации — сложно
6месяцев
8специалистов
Кто бы не хотел побыть Аладдином и получить персонального джина, который исполнит все желания? Для вашего пользователя им может стать аватар-помощник. Внутри приложения можно будет создать ассистента: выбрать его внешний вид, особенности поведения — или использовать уже существующего. Наличие аватара эмоционально привязывает пользователя к сервису и упрощает взаимодействие с ним.
Результаты применения зелья
Повысится вовлеченности в продукт
Когда пользователь кастомизирует аватара под себя, он привязывается к нему эмоционально.
Ускорится процесс знакомства с продуктом
С помощью персонального помощника информация будет восприниматься легче, а если что-то будет непонятно, пользователь сможет задать вопросы и оперативно получить ответы.
Сократятся затраты на службу поддержки
Теперь пользователи будут чаще обращаться за помощью к аватару и меньше — к службе поддержки.
Повысится возвращаемость в продукт
Аватар чем-то похож на тамагочи. Пользователь вложит часть души в его создание и наделили человеческими чертами. Поэтому пользователей будут возвращаться в продукт, чтобы узнать, как дела у их аватара.
Повысится узнаваемость продукта
Классный генератор аватаров прибавит вам известности на рынке.
Контрольные показатели
retention rate
Следите за общей возвращаемостью пользователя в продукт. Мы также советуем обратить внимание, изменилась ли возвращаемость среди новых и старых пользователей.
количество обращений к ассистенту
Этот показатель покажет, удобно ли взаимодействовать с аватаром технически и хорошо ли прописаны скрипты. Возможно, аватар классный сам по себе, но абсолютно бесполезен на практике.
количество упоминаний в СМИ
Ваша задача – получить дополнительные охваты вашего продукта.
степень кастомизации аватара
Если вы предусмотрели возможность кастомизации аватара пользователем, то следите за тем, насколько глубоко он погружается в процесс создания помощника. Чем глубже это погружение, тем большую вовлеченность в продукт вы получите.
Необходимые ресурсы
2
Разработчик
2
Аниматор
1
Графический дизайнер
1
Аналитик
1
Копирайтер
1
Project manager
Как применить зелье
1
Изучите ЦА и определитесь с типом аватара
Для начала определитесь, будете ли вы добавлять функцию кастомизации аватара в ваш продукт. Если да, то нужно определиться, как она будет происходить. На кого аватар должен быть похож? Он должен быть реалистичным или схематически прорисованным? Ил может быть приближенным к героям японской манги? Если кастомизация не предусмотрена, вам нужно продумать образ универсального персонажа. Постарайтесь сделать так, чтобы он походил на типичного представителя ЦА.
2
Разработайте аватара
Привлеките художника, аниматора, motion дизайнера и команду разработчиков. Или обратитесь в агентство, которое делает 3D-графику для игр.
3
Пропишите сценарии общения аватара с пользователем
У вас должно быть два набора сценариев. Первый будет общаться на отвлеченные общечеловеческие темы, а второй — помогать пользователю с навигацией по продукту.
4
Интегрируйте аватара в систему
Привлеките менеджера по продукту и команду разработчиков, чтобы понять, в какой момент и как часто пользователь должен увидеть аватара. Не забудьте, что всегда должна быть опция отключить взаимодействие с помощником.
5
Отслеживайте показатели
Наблюдайте за тем, как пользователи взаимодействуют с аватаром. В каких случаях и как к нему обращаются. Это поможет сделать помощника более полезным.