Общество вовлеченных

Это нужно, чтобы понимать, какой формат контента будет более подходящим. Если это более молодое, ориентированное на технологии поколение, то вам нужно подобрать соответствующую манеру общения, возможно, даже сленг, чтобы пользователи видели, что владельцы продукта с ними на одной волне и готовы к их креативным идеям. Если же ваша аудитория — это опытные, более ориентированные на бизнес клиенты, то сопутствующий контент должен содержать полезную для них информацию, новости, а формат общения должен быть официальным. Также важно определить, как именно клиенты попадают в группу. Например, благодаря достижению определенного уровня в системе лояльности или участию в каких-то онлайн или оффлайн-активностях.

Если у вас есть портал для взаимодействия с клиентами, то советуем разрабатывать этот инструмент внутри него, чтобы сохранить единую точку потребления информации и облегчить разработку. Административная панель для создания сообществ на портале поможет сократить количество необходимых ресурсов, исключив из них разработчика, так как его действия будут заменены на конструктор сообществ. В зависимости от выбранной аудитории, вам может быть полезен пиар через смежные группы. Если же у вас нет подобного портала, предлагаем разработать отдельное решение — сайт. При создании сайта важно обратить внимание на несколько моментов: во-первых, создайте административную панель, она будет полезна в дальнейшем, если вы захотите организовать сообщества по другим вашим продуктам. А также она поможет при рассмотрении идей от клиентов: вы сможете делать это не только сами, но и предлагать коллегам просматривать и одобрять или отклонять предложения. Используйте новостную ленту внутри сообщества, она сделает взаимодействие с клиентом постоянным и интересным с помощью постов в ленте. Не забудьте про модуль рассылок и уведомлений, чтобы пользователи могли подписаться на необходимый контент или получать новости. Создайте удобный раздел для поиска и публикации идей — добавьте категории, фильтры, сортировку и умный поиск.

Существует несколько вариантов, как осуществить оценку идей со стороны клиентов. Это может быть формат 1 оценка = 1 балл, а можно дать клиенту несколько баллов в самом начале и просить тратить их на различные идеи. Вы можете сначала попробовать один способ, а после воспользоваться другим, разделив свои аудитории на две группы, чтобы понять наиболее привлекательный для вас метод оценки. После чего переведите обе группы на более комфортный вариант. Важный элемент этого инструмента — поощрение клиентов. Награда может быть физической или виртуальной. В первом случае продумайте логистику, так как клиент не обязательно будет находиться с Вами в одном городе. Во втором разработайте систему бейджей, очков рейтинга, доступ к уникальному контенту и другие виртуальные награды.

На этапе запуска сайта важно проинформировать свою аудиторию и правильно сформировать ожидания. Все правила должны быть озвучены клиенту заранее. Важно донести, что любая полезная идея не останется незамеченной, и, естественно, главное сдержать обещание перед клиентом. Вы можете собрать обратную связь: как в ходе работы клиентов на сайте, так и по завершению проекта. Следите за показателями и при необходимости корректируйте ожидания клиентов, их поведение и публикуемый контент, чтобы клиенты хотели возвращаться на Ваш сайт.