Сказочный онбординг

Изучите, чем занят ваш потребитель, где бывает, какие у него интересы и что для него важно. Далее подробно распишите все проблемы и задачи, с которыми сталкивается клиент в обычной жизни. Как ваш продукт может помочь ему решить эти задачи? Используйте модель создания ценностного предложения Остервальдера для облегчения этой задачи.

По тому же принципу опишите ваш продукт. Какие ценности он несет? Какие задачи потребителя он решает?

Наличие персонажа позволит вам эмоционально привязать клиента к истории и продукту. Персонаж должен быть похож на вашего потребителя: обладать схожими ценностями и интересами — или быть для него ролевой моделью. Персонаж может быть человеком, животным или совсем вымышленным героем. Придумайте его предысторию: как он оказался тут. На основе описанных болей и задач вашего клиента смоделируйте задачу персонажа. На пути к этой цели у персонажа должны появляться различные препятствия, при прохождении которых он научается проявлять в себе те или иные черты характера. Безусловно, ваш продукт должен напрямую или косвенно помогать персонажу в решении его задач.

Опишите мир, в котором существует герой. Это может быть реальный мир с конкретной локацией или фантастический. Наделите этот мир чертами вашего продукта, а также характеристиками реальной среды, в которой продукт существует. Придумайте второстепенных персонажей и обстоятельства, которые будут мешать главному герою.

Вы можете рассказать ее новым и старым клиентам практически в любом актуальном для вас формате. Можете просто распространить видео или сделать рассылку в формате многосерийного фильма. Желательно заполнить историей все точки контакта потребителя с вашей компанией.