Сквозной кошелек
Сложность реализации — средне
1месяц
5специалистов
Дайте клиенту почувствовать себя богатым дядюшкой Скруджем с большим кошельком. А именно — сквозным для всех продуктов банка. Внутри этого кошелька клиент сможет ставить себе цели, распределять бюджет, работать с финансами, создавать накопления. Доход клиента в этом кошельке преподносите как награду, а достижение поставленных целей как праздник. Примером может служить PNC Bank's Punch the pig game или Xinja (Australia).
Результаты применения зелья
Повысится лояльность клиентов
Игровое визуальное оформление работы с финансами представит ваш продукт как более дружелюбный и ориентированный на клиента, что обязательно повысит интерес пользователя.
Повысится уровень привязанности к продукту
Возможность поставить себе цель, следить за ходом ее достижения и игровой формат взаимодействия с приложением поможет Вам привязать клиента к продукту, и он захочет обращаться к нему как можно чаще.
Повысится уровень знаний о сопутствующих продуктах и сервисах
Сквозное объединение всех продуктов вашей компании с помощью виртуального кошелька позволит вам рассказать не об одном продукте, а обо всех, связанных с кошельком.
Контрольные показатели
Количество взаимодействий с модулями системы
Взаимодействие с модулями системы — это все действия, которые совершают пользователи внутри виртуального кошелька. Если всё работает правильно, а разделы действительно подходят под пожелания клиентов, то количество взаимодействий будет расти еженедельно.
NPS участников
Измерьте индекс потребительской лояльности (NPS). Показатель характеризует готовность клиентов рекомендовать ваш продукт другим. Чем выше уровень удовлетворенности, тем выше индекс. Если NPS >7, значит, всё сделано правильно.
Количество участников
Если работа виртуального кошелька выстроена верно и полезна клиенту, то вы увидите, что количество пользователей, использующих ваш инструмент, прирастает ежемесячно.
Необходимые ресурсы
1
Копирайтер
1
Методолог по продуктам
1
UX/UI дизайнер
1
Project manager
1
Разработчик
Используемые игровые механики
Как применить зелье
1
Определите перечень вовлекаемых продуктов
Определите, какие именно продукты будут взаимодействовать с виртуальным кошельком. Если нет возможности использовать сразу все продукты, советуем начать с 4–5. Этого количества будет достаточно, чтобы заинтересовать клиента, не потратив большого количества ресурсов на интеграцию.
1
Контролируйте показатели
Обязательно контролируйте показатели после внедрения инструмента, корректируя при необходимости формат взаимодействия и возможные связки с продуктами. Также обращайте внимание на разделы с точки зрения правильного восприятия клиентом. Если вы увидите, что какие-то разделы не используются или используются не так часто, советуем пересмотреть либо формат обучения, либо копирайт в онбординге. Скорее всего клиент просто не понимает преимуществ использования этого инструмента.
2
Разработайте виртуальный кошелек
Советуем создавать его в уже существующем приложении для клиентов, чтобы не разрывать цепочку и логику взаимодействий пользователя с продуктами. Предложите клиенту создать свою цель, для достижения которой ему нужно будет, к примеру, ежемесячно переводить на накопительный вклад определенную сумму, оставляя при этом также конкретную сумму на бытовые расходы. Сделайте так, чтобы каждое действие, связанное с работой с финансами, сопровождалось каким-то геймификационным элементом. Это может быть прогресс-бар, визуализирующий приближение к цели, поздравительная открытка, очки рейтинга за достижение цели или выполнение поставленной задачи, фанфары и салют, показывающие поступление новых денежных средств. Важным элементом при запуске инструмента станет обучение клиента новым возможностям. Создайте интересный игровой онбординг, который расскажет клиенту о преимуществах виртуального кошелька. Если внутри приложения, частью которого станет кошелек, будет виртуальный ассистент, обязательно используйте его для знакомства с кошельком.